上海银行回应大V客户纠纷:员工未违反要求,认真对待客户诉求

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皇冠正网 上海银行回应大V客户纠纷:员工未违反要求,认真对待客户诉求 第1张

新京『jing』报财经讯(记者 程维 wei[妙 黄鑫宇)10月17日,针对“大「da」V吐槽{cao}上海银行服务差,怒提【ti】500万现(xian)金”一事,回应新京报贝壳记者称,从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未〖wei〗违反我行服务要求,但客户反馈在「zai」该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达【da】不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客‘ke’户提供优质〖zhi〗的服务体验。也欢迎社会『hui』各界监督。

以下为回应内容:

关于昨{zuo}日有客【ke】户通过微博反映在我行一网点遇{yu}到服务质量相关的问题,我行第一时间通过“guo”调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

2021年9月{yue}30日14:53,客户至我行【xing】虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴〖dai〗口罩,网点保安按「an」照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56,客户佩戴口『kou』罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离‘li’开网点,全程未有(you)情绪激动『dong』或语言争执等情况。

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15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称{cheng}“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日,客户在我行账户有大额资金到【dao】账〖zhang〗后,当日预约大额现金取现。

10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户“hu”至等候区。

14:15,客户至柜面办理大额{e}现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06,网点员工完成所有现钞清点。

16:25,客户离开网点。

17:02,客户在个人微博发文。

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         发布于 2021-10-25 14:43:27  回复
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     发布于 2021-11-17 00:00:08  回复
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     发布于 2021-11-18 00:03:27  回复
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